答辩时：服务营销中的服务质量管理和顾客满意研究 会问哪些问题啊 我是工商管理的

首先我要问的是，你的论文是关于哪一行业的．如果是所有行业，题目肯定太大了．记得我校有一篇关于ＩＴ行业的此类硕士论文，如果这个题目不分行业的话，２Ｗ字搞定难了点．


现在答辩不知道你们学校管理如何，一般都很松的，又不是硕博论文．我有时候给学生答辩，问一句早饭吃了吗就ＯＫ的也有，这要看学校是怎么弄了．正规的来，我也说不清，因为我不知道你论文具体写什么，提到了什么，还缺少什么．所以胡乱提几个问题（仅针对题目，不针对你的文章）

１、服务质量的形成机理以、构成维度和评价方法
２、顾客满意的影响因素有哪些
３、理论界对服务质量和顾客满意之间关系的相关研究和模型有哪些
４、服务质量与顾客满意的相关性、影响程度和影响顾客满意的关键维度;
５、您认为的顾客满意的模型，并说明理由。
６、本文研究的思路和方法


可能这些问题对本科有点难度了。在我个人认为中，读懂自己写的东东，少和老师抬杠就成，除非你很牛，有争优的实力，那就和老师抬杠到底。
另外别忘了搞一个内容提要。